Questions fréquemment posées

Les réponses aux questions les plus posées

Comment rechercher un modèle ?

Si vous recherchez un modèle précis et que vous êtes en possession de la référence exacte, Heller-France.com vous offre la possibilité d’utiliser le moteur de recherche.

Comment savoir que ma pointure est disponible ?

Heller-France.com met tout en œuvre pour s'assurer que les produits proposés sur le site soient disponibles. Les pointures disponibles sont affichées en dessous de la présentation du produit et sur la page du produit. Si la pointure que vous recherchez n'apparaît pas, cela signifie que nous ne l’avons plus en stock. En cas de rupture de stock n'hésitez pas à envoyer un email à notre service client (contact@heller-exquise.com) qui vous informera des prochaines disponibilités.

Comment être sûr de ma pointure ?

Dans le détail de chaque produit, vous trouverez un paragraphe expliquant le chaussant du produit. Il sera précisé si le modèle chausse étroit, normal ou large et si les pointures chaussent normalement.

Les produits proposés sont-ils de qualité ?

Tous les articles proposés sur le site www.heller-france.com ont été étudiés et élaborés avec la plus grande attention dans notre Atelier à Limoges, France. Chaque produit est soumis à un contrôle de qualité rigoureux. Si vous recevez un article défectueux malgré ce contrôle, merci de prendre contact avec notre service client (contact@heller-exquise.com) qui traitera immédiatement votre demande.

Je suis nouveau client, comment créer mon compte ?

Votre espace client vous permet de vous identifier, de passer commande, de suivre vos commandes/vos retours et de communiquer avec notre service client.

Pour ouvrir votre « espace client », il vous suffit de cliquer sur "se connecter" en haut à droite dans "Mon espace client", puis cliquez sur "créer un nouveau compte". Ensuite, renseignez les informations demandées, puis les valider en cliquant sur "S'inscrire". Votre compte est créé, vous pouvez dès maintenant passer votre commande.

Si vous rencontrez des difficultés n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par mail (contact@heller-exquise.com) ou par téléphone au 05.55.70.46.74.

Je suis déjà client, comment me connecter ?

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Pour accéder à votre compte, cliquez sur "Mon Compte" en haut à droite, puis entrez votre adresse email et votre mot de passe.

Comment passer ma commande ?

Pour passer votre commande, il vous suffit de sélectionner le modèle que vous désirez commander, choisir la pointure et le coloris souhaités. Indiquez ensuite la quantité souhaitée dans le menu déroulant situé à côté de « Ajouter au panier », puis cliquez sur « Ajouter au panier » pour finaliser votre commande.

Si vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail (contact@heller-exquise.com) ou par téléphone au 05.55.70.46.74 .

Comment payer ma commande ?

Heller-France.com vous propose trois modes de paiement, totalement sécurisés :

  • Par Carte Bleue, Visa et Mastercard : Le paiement se fait en ligne, une fois que vous avez validé votre commande.
  • Par Paypal : Le paiement se fait en ligne, une fois que vous avez validé votre commande.
  • Par chèque : Nous vous réservons les articles commandés jusqu’à réception de votre chèque. Celui-ci doit être libellé à l'ordre de DANSE AZUR SAS et envoyé à DANSE AZUR SAS, 1 Ancienne nationale 141, Le Breuil - 87430 VERNEUIL-SUR-VIENNE. Les articles commandés sont réservés pendant 5 jours ouvrés à compter de la date de la commande. Heller-France.comse réserve le droit d'annuler la commande si le chèque n'a pas été reçu dans le délai des 5 jours ouvrés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par Carte Bleue, Visa, Mastercard :

Vous pouvez faire vos achats en toute confiance sur Heller-france.com. Pour garantir votre sécurité, les transactions sont effectuées sur le serveur de la BANQUE A FOURNIR au travers de son service OGONE.

Vos informations bancaires sont sécurisées et cryptées par le protocole SSL (Secure Socket Layer), c'est-à-dire que vos données confidentielles sont complétement illisibles.

Heller ne conserve aucune information relative aux cartes bancaires sur son serveur. Lorsque vous entrez vos données bancaires pour payer vos achats sur Heller-france.com, vous basculez sur la plateforme bancaire de la BANQUE sur laquelle apparaît un icône de cadenas fermé. A ce stade, vous pouvez saisir vos numéros de carte et la date d'expiration sans que quiconque ne puisse les intercepter.

Le paiement par Paypal:

Heller-france.com vous donne la possibilité de payer en ligne par Paypal. Paypal est un moyen de paiement en ligne très sécurisé. Si vous disposez d'un compte Paypal, il vous suffit de vous identifier avec une adresse email et un mot de passe. Si vous souhaitez créer un compte Paypal, rendez-vous sur le site www.paypal.fr ce qui vous permettra d'ouvrir un compte très rapidement.

Quand sera traitée ma commande ?

Chez Heller les délais de livraison rapides sont une priorité.

Toute commande passée avant 15 heures sera expédiée le lendemain matin du lundi au vendredi.

Si vous passez votre commande le week-end, elle sera expédiée dès le lundi. Si la commande a été effectuée un jour férié, elle sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Un e-mail de confirmation vous est envoyé une fois le paiement effectué. Cet e-mail reprend l'ensemble de votre commande (votre numéro de commande, le récapitulatif des articles que vous avez commandés, le montant total et l'adresse de livraison). Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre "Espace Client".

Puis-je modifier ma commande après enregistrement ?

Vous ne pouvez pas revenir vous-même sur une commande passée et validée en ligne, car elle est traitée le jour même. Si vous avez fait une mauvaise manipulation et que la commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez envoyer un email à notre service clientèle contact@heller-exquise.com ou appeler le 05.55.70.46.74 une conseillère traitera votre demande.

Comment annuler ma commande en cours ?

Afin de vous livrer au plus vite, les délais de préparation et d'expédition de nos colis ont été raccourcis au maximum.Nous pouvons cependant annuler une commande 24h00 après que vous l'ayez passée. Pour ce faire, n'hésitez pas à prendre immédiatement contact avec nous au 05.55.70.46.74 ou par mail contact@heller-exquise.com.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous détenez un code promotionnel Heller et que vous souhaitez l'utiliser il vous suffit de suivre le processus de commande. Au moment de la confirmation de la commande un champ « Code promo » est visible, entrez alors le "Code Promo" que vous détenez puis cliquez sur le bouton "Valider". Le montant de votre panier sera automatiquement recalculé.

Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?

Vérifiez que la validité de votre Code Promo ne soit pas expirée. En cas de problème contactez notre service clientèle par mail à l'adresse suivante contact@heller-exquise.com.

Quels sont les modes de livraison ?

You really shouldn't be here. The "stuff" you're made of is matter, which has a counterpart called antimatter differing only in electrical charge. When they meet, both disappear in a flash of energy. Our best theories suggest that the big bang created equal amounts of the two, meaning all matter should have since encountered its antimatter counterpart, scuppering them both and leaving the universe awash with only energy. Clearly nature has a subtle bias for matter otherwise you wouldn't exist. Researchers are sifting data from experiments like the Large Hadron Collider trying to understand why, with supersymmetry and neutrinos the two leading contenders.

Quels sont les délais et tarifs de livraison ?

You really shouldn't be here. The "stuff" you're made of is matter, which has a counterpart called antimatter differing only in electrical charge. When they meet, both disappear in a flash of energy. Our best theories suggest that the big bang created equal amounts of the two, meaning all matter should have since encountered its antimatter counterpart, scuppering them both and leaving the universe awash with only energy. Clearly nature has a subtle bias for matter otherwise you wouldn't exist. Researchers are sifting data from experiments like the Large Hadron Collider trying to understand why, with supersymmetry and neutrinos the two leading contenders.

Dans quel pays puis-je être livré ?

Heller-france.com livre partout en France Métropolitaine, en Corse et dans les DOM/TOM. Nous livrons également partout dans le monde. Pour connaître les possibilités de livraison dans les autres pays, envoyez un email à notre service clientèle contact@heller-exquise.com.

Informations sur les livraisons vers la Suisse, DOM/TOM et les pays en dehors de l'Union Européenne.

Les prix affichés sur Heller-France.com comprennent la TVA française (soit 20 %).

Où sera livrée ma commande ?

Lorsque vous passez une commande sur Heller-France.com, vous pouvez vous faire livrer à l'adresse de votre choix (à votre domicile, sur votre lieu de travail...). L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation, par exemple si vous souhaitez offrir un cadeau ou vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.

Si vous choisissez une livraison par la Poste, votre colis sera livré en 48 heures. Si vous êtes absent le jour de la livraison, le facteur déposera un avis de passage qui vous permettra de retirer votre colis au bureau de Poste, où il sera disponible pendant 15 jours. Les livraisons ont lieu du lundi au samedi.

Si vous choisissez la livraison en point relais, votre colis sera livré en 48 heures dans le point relais de votre choix. Le réseau Mondial Relay c’est 4300 commerçants en France ; faites-vous livrer dans une boutique (chez votre fleuriste, votre boulanger…) proche de votre domicile ou de votre bureau. Vous serez informé par email de l'arrivée de votre colis.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse de livraison ?

Heller-France.com livre votre commande à l'adresse de votre choix (à votre domicile, sur votre lieu de travail, dans un point relais...). L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation, par exemple si vous souhaitez offrir un cadeau ou vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.

Quel est le délai entre la commande et la livraison à domicile ?

Chez Heller-France.com, les délais de livraison rapides sont une priorité. Toute commande passée avant 15 heures sera expédiée le lendemain matin du lundi au vendredi. Si vous choisissez d'être livré par la Poste, vous recevrez votre colis sous 48 heures. Si vous choisissez une expédition par Mondial Relay, votre colis sera livré sous 48 heures dans le point relais de votre choix (commerçants agrées).

Si vous passez votre commande le week-end, elle sera expédiée dès le lundi. Si la commande a été effectuée un jour férié, elle sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant.

Comment suivre ma commande ?

Une fois que votre commande est traitée et expédiée, vous recevrez un email sur lequel figure le numéro de suivi de votre colis ainsi que le lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Si vous avez choisi une livraison par la Poste, vous pouvez vous connecter à www.colissimo.fr en vous munissant du numéro de suivi Colissimo. Si vous avez choisi une livraison par Mondial Relay, vous pouvez vous connecter à www.mondialrelay.fr en vous munissant du numéro de suivi Mondial Relay.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison ?

Le colis est livré à l'adresse demandée par la Poste. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage et le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer votre commande. Il suffit alors de vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage et d’une pièce d’identité pour retirer votre colis.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande dans le délai de livraison prévu ?

Le délai moyen de livraison est de 24H à 72H (selon le mode de transport que vous avez choisi).

Si les articles n’ont pas été livrés dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison prévue lors de la commande, et si ce dépassement n’est pas dû à un cas de force majeure, vous pouvez procéder à la résolution de la vente par l’envoi d’un courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse suivante : DANSE AZUR SAS, 1 Ancienne nationale 141, Le Breuil – 87430 VERNEUIL-SUR-VIENNE. Les sommes versées par le client lui seront alors intégralement restituées (après qu'une enquête auprès du transporteur soit effectuée).

La livraison est non-conforme, que dois-je faire ?

Heller-France.com s’engage à vous échanger ou à vous rembourser un article défectueux. Dans le cas d'une livraison d'un article défectueux ou non conforme à la demande, merci d’informer notre service clientèle par email contact@heller-exquise.com, en précisant si vous souhaitez nous retourner l’article pour un échange ou un remboursement. Dès réception de votre mail, au plus tard le lendemain nous vous ferons parvenir une étiquette colissimo vous permettant d'acheminer le colis gratuitement à notre dépôt. Une fois que vous aurez reçu l’étiquette colissimo, il vous suffit de la coller sur le colis qui est à renvoyer, et de le déposer à la Poste.

Comment retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la réception de votre commande, pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, et ce quel que soit le mode de livraison choisi.

Afin que votre retour soit effectué dans les meilleures conditions, nous vous conseillons de remplir la fiche retour et de l’insérer dans votre colis retour.

Cette fiche de retour est envoyée avec votre commande et est également disponible dans votre compte client (« Mon Compte »).

De combien de temps je dispose pour retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la réception de votre commande, pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, et ce quel que soit le mode de livraison choisi.

Je ne me souviens pas de mon mot de passe, que dois-je faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe qui vous permet de vous identifier et d'accéder à votre compte, rendez-vous dans votre "Mon Compte", cliquez sur "mot de passe oublié", puis entrez votre adresse email et cliquez sur "recevoir" : vous allez recevoir votre mot de passe.

Je souhaite modifier mes données personnelles, comment dois-je faire ?

Vous souhaitez modifier vos données personnelles (adresse, numéro de téléphone, mot de passe..), connectez-vous à votre "Mon Compte". Sur le bandeau de navigation à gauche de l'écran retrouvez toutes vos données personnelles, il vous suffit de les modifier et de cliquer ensuite sur "mettre à jour" pour que les modifications soient enregistrées.